معايير مجتمع Babysits

نحن في Babysits، نؤمن بأن من خلال جمع مقدمي الرعاية الموثوق بهم بالعائلات عبر منصتنا، فإننا بذلك نساعد و نساند كل أب و أم حتى يشعروا بالثقة و الدعم طوال فترة رعاية الأطفال.

لماذا تعتبر معايير مجتمعنا ضرورية

عندما يتعلق الأمر بالأطفال، تأتي الثقة و السلامة أولاً. لذلك نتوقع من كل عضو في مجتمعنا الالتزام بأعلى معايير الرعاية، و الاحترام، و الصدق في جميع التعاملات.

توضح هذه المعايير ما يعنيه أن تكون جزءًا من Babysits. و بما أن سلامة الأطفال هي أولويتنا القصوى، فإننا نتبنى سياسة عدم التسامح مطلقًا مع أي سلوك يهدد سلامتهم أو مصلحتهم. هذه المعايير الصارمة هي ما يحافظ على قوة مجتمعنا، فإن منصة Babysits ليست مناسبة للجميع.

شكراً لك على مساعدتنا في خلق مساحة يمكن للعائلات و مقدمي الرعاية التواصل فيها بثقة. معاً، نجعل رعاية الأطفال أكثر موثوقية و اهتمامًا و أمانًا. مرحبًا بك في أسرة Babysits!

المعايير الأساسية للمجتمع

السلامة أولاً

ضعي مصلحة الأطفال و سلامتهم في المقام الأول عند اتخاذ أي قرار.

تواصلي بصراحة و صدق.

شاركي المعلومات بصدق و بأسرع وقت ممكن. اطرحي الأسئلة عند الحاجة، و تأكدي من توصيل كافة المعلومات المهمة.

كن لطيفًا و مهذبًا.

أحسن معاملة الجميع، فكل أسرة و كل جليسة أطفال تختلف عن الأخرى؛ و علينا احترام خلفيات الآخرين و خصوصيتهم، و أن نتعامل مع بعضنا البعض بكل تقدير و احترام.

عاملوا بعضكم البعض بروح الأسرة الواحدة.

أثناء رعاية للأطفال، اهتمي بهم و عامليهم بحب و احترمي النظام اليومي للأسرة. وعند استقبال مقدمي الرعاية في منزلك، عاملهم كأحد أفراد من الأسرة، و تواصل معهم بوضوح، و أظهر لهم التقدير. وهو ما يخلق جواً من الدعم و الاحترام المتبادل.

معايير مقدم الرعاية

رعاية الأطفال مسؤولية عظيمة. تثق الأسر بك لتقدّم رعاية آمنة و موثوقة و محترمة في غيابهم. تذكّر أن كل أسرة تختلف عن الأخرى، فذلك ما يجعل تجربة الرعاية مليئة بالتحدي، لكنها مجزية في الوقت نفسه. ومهما اختلفت عادات الأسر أو توقعاتهم، احرص دائمًا على أن تكون سلامة الأطفال و رفاهتهم في المقام الأول، و احترم منازلهم، و تواصَل بصراحة و وضوح مع الوالدين.

1. تواصلي بصراحة تامة، و كوني مستعدة للمهمة.

   • تأكدي مسبقًا من أمواعيد الوصول، و بيانات الاتصال، و احتياجات الأطفال الخاصة مع الوالدين.
   • التزمي بالشروط و الأسعار المتفق عليها بمجرد تأكيد الحجز.
   • احرصي على الوصول في الوقت المحدد، و أبلغي الوالدين فوراً في حال تأخرك.
   • قدمي إشعارًا قبل 24 ساعة إذا اضطررتي للإلغاء بشكل مفاجئ.
   • كوني صادقة بشأن هويتك، و احرصي على التواصل عبر منصة Babysits، و حافظي على سرية بيانات الشخصية.

2. حافظي على الأمان و السلوك الاحترافي.

   • اتخذي الاحتياطات اللازمة لضمان سلامتك، مثل مقابلة العائلات مسبقًا في مكان عام، و مشاركة تفاصيل الوظيفة مع شخص موثوق به، و اطلعي على تقييمات الأسرة على المنصة.
   • ارتدِ ملابس مناسبة و تجنب الملابس التي تحتوي على كلمات أو صور مسيئة.
   • اسألي الوالدين عند وصولك عن أي توقعات أخرى بجانب رعاية الأطفال (مثل التنظيف الخفيف و الطبخ إجراء المكالمات الهاتفية).
   • لا تتناولي الكحوليات أو المخدرات، و لا تمارسي أي سلوك ضار أثناء تقديم الرعاية.
   • لا تدعي صديقاتك إلى المنزل، و لا تفتحي الباب للغرباء دون إذن الوالدين.
   • كوني ودودة ومُراعية للآخرين، و التزمي بقواعد الأسرة و توقعاتها.
   • كوني مستعدة لإظهار بطاقة هوية سارية عند الطلب.

3. التزمي بالنظام اليومي للأسرة، و احترمي خصوصية منزلهم.

   • اتبعي دائمًا تعليمات الوالدين و احترمي نظام الأسرة اليومي، مثل مواعيد النوم، قواعد المنزل، و العادات.
   • كوني مرنة و تكيفي مع الأسلوب الذي يناسب كل أسرة.
   • اتركي المنزل كما كان عند وصولك، و لا تأخذي أي شيء لا يخصك.

4. تعاملي مع المشاكل بعناية و صدق.

   • تحملي مسؤولية الأطفال على أكمل وجه طوال فترة العمل.
   • تواصلي مع الوالدين إن ترددت بشأن أي موقف.
   • لا تستخدمي العقاب الجسدي أو اللفظي أبدًا.
   • تواصلي مع الوالدين فورًا عند حدوث أي مشكلة لا يمكنك التعامل معها. في حالات الطوارئ الخطيرة المتعلقة بالسلامة، اتصلي أولًا بخدمات الطوارئ (مثل الشرطة أو الإسعاف)، ثم أبلغي الوالدين.
   • ضعي سلامة الأطفال و رفاههم دائمًا في المقام الأول، و أظهر لهم الرعاية و اللطف.

5. تواصَل بصراحة و وضوح بعد كل مهمة.

   • قدمي تقريرًا واضحًا و دقيقًا عن سلوك الأطفال، و اذكري بشفافية أي مشكلات قد حدثت.
   • توقع الحصول على أجر عادل و معالجة أي مشكلات خلال فترة زمنية معقولة.
   • أبلِغ Babysits عن أي سلوك غير لائق، و اترك تقييمات مفيدة لمقدّمي الرعاية الآخرين.

معايير الأسرة

إن استقبال مقدم الرعاية في منزلك مسؤولية كبيرة. فأنتم من تخلقون الأجواء لتجربة رعاية أطفال آمنة، و كريمة، و إيجابية. و بالطبع فإن كل مقدم رعاية لديه مهاراته و خبراته الخاصة، و لهذا فكل تجربة رعاية تتميز عن الأخرى و تفيد الطرفين بشكل مختلف. و لبناء الثقة و ضمان أفضل رعاية لطفلكم، تواصلوا بوضوح حول التوقعات، و قدروا دور مقدم الرعاية، و أعطوه كل معلومة قد يحتاج إليها لنجاح التجربة.

1. تواصل بوضوح و حدد التوقعات.

   • قدّم بيانات الاتصال (أرقام الهواتف و جهات الاتصال في حالات الطوارئ)، و شارك مواعيد النوم، و النظام اليومي، و أي تعليمات ضرورية تتعلق بالأدوية.
   • تواصل بوضوح بشأن التعليمات و التوقعات.
   • اتفقوا على الدفع و المهام و الجدول الزمني قبل بدء العمل.
   • إذا كنت تتوقع مساعدة تتجاوز رعاية الأطفال (مثل التنظيف أو الطهي)، أخبر مقدم الرعاية بذلك مسبقًا.

2. حافظ على المعايير المهنية و السلامة.

   • قدّم إشعارًا قبل 24 ساعة إذا اضطررت للإلغاء بشكل مفاجئ.
   • كن صادقًا بشأن هويتك، و احرص على التواصل عبر منصة Babysits، و احمِ بياناتك الشخصية.
   • حافظ على علاقات عمل مهنية و مثمرة، مع إظهار اللطف و الاهتمام.
   • اطلب رؤية بطاقة الهوية للتحقق من تطابقها مع الملف الشخصي عند الحاجة.

3. قدّم الدعم اللازم لمقدمي الرعاية طوال فترة الحجز.

   • حاول أن تكون متاحًا أثناء العمل، أو قدّم وسيلة اتصال بديلة.
   • عاملوا مقدمي الرعاية بالاحترام و التقدير اللازم، عرفاناً منكم بالرعاية القيمة التي يقدمونها، و احرصوا على أن يشعروا بالراحة و الدعم.
   • احترم قرارات و تقدير مقدم الرعاية للموقف في حالات الطوارئ.
   • أَبلِغ مقدم الرعاية فوراً إذا كنت ستتأخر في العودة.

4. تعامل بعدل و إنصاف مع مسائل الدفع و التقييم.

   • يُسمح لك بإلغاء الحجز قبل بدئه، أو قبل 60 دقيقة من وقت البدء. في حال تجاوزت هذا الموعد النهائي سيتوجب عليك دفع مقابل الوقت المتفق عليه بالكامل، حتى لو انتهى الحجز مبكراً.
   • حُلِّي أي مشكلة تتعلق بأدائك في العمل خلال فترة زمنية معقولة.
   • بلغ منصة Babysits عن أي سلوك غير لائق من مقدم الرعاية.
   • اكتب تقييمًا لمقدم الرعاية لمساعدة الأهالي الآخرين.

انتهاكات

ندرك أن الجميع قد يرتكب الأخطاء أحياناً. فمجتمعنا مبني على الثقة و التعلم و منح الفرص الثانية. و مع ذلك، فإن عدم الالتزام بمعاييرنا يؤثر سلباً على السلامة و الثقة التي تجعل من Babysits مجتمعاً مميزاً. و إليك كيفية تعاملنا مع المواقف المختلفة:

1. التجاوزات بسيطة

   هذه أخطاء غير مقصودة قد تحدث لأي شخص:

   أمثلة

   • الوصول متأخراً دون إشعار مسبق
   • نسيان تطبيق أحد قواعد المنزل
   • سوء فهم بسيط بشأن التوقعات
   • عدم الرد على الرسائل خلال فترة زمنية معقولة

   ماذا يحدث

   سنتواصل معك لفهم الموقف وسنساعدك لمنع تكراره. سنضيف ملاحظة إلى حسابك و نقدم لك الإرشادات اللازمة. فكل شخص يستحق فرصة للتعلم و التحسين. و مع ذلك، قد تُعتبر التجاوزات البسيطة المتكررة انتهاكًا للثقة.

2. انتهاكات الثقة

   هذه التصرفات تكسر الثقة التي يعتمد عليها مجتمعنا:

   أمثلة

   • عدم الصدق بشأن المؤهلات أو الاحتياجات
   • سلوك غير لائق مع الأطفال أو العائلات
   • التمييز أو السلوك غير اللائق القائم على السمات أو الخلفيات الشخصية.
   • إحضار ضيوف غير مصرح بهم أو ترك الأطفال دون إشراف
   • نشر المعلومات الشخصية خارج المنصة
   • عدم الإبلاغ عن الحوادث أو المشاكل
   • تغيير الأسعار المتفق عليها أو الجدول الزمني أو شروط العمل بعد الحجز دون موافقة متبادلة
   • السلوك المسيء أو غير المحترم تجاه أعضاء فريق دعم Babysits

   ماذا يحدث

   سنعلق حسابك خلال فترة التحقيق. و إذا تأكدنا من وقوع انتهاك لمعاييرنا، فسيتم إغلاق حسابك نهائياً، و لن تتمكن من التسجيل مجدداً على المنصة.

3. مخاوف السلامة

   هذه الأمور تعرض الأطفال أو العائلات أو أعضاء المجتمع للخطر:

   أمثلة

   • أي شكل من أشكال الضرر أو التهديدات أو السلوك غير الآمن
   • استخدام الكحول أو المواد المخدرة أثناء تقديم الرعاية
   • ترك الأطفال في مواقف خطرة
   • السرقة أو الإتلاف المتعمد
   • مشاركة صور أو تفاصيل عن الأُسَر أو مقدمي الرعاية على وسائل التواصل الاجتماعي

   ماذا يحدث

   سنعلق حسابك فوراً ونعطي الأولوية القصوى لتحقيقنا. و إذا تأكدنا من وقوع انتهاك لمعاييرنا، فسيتم إغلاق حسابك نهائياً، و لن تتمكن من التسجيل مجدداً على المنصة.

آلية التقييم

عندما يَرِدنا بلاغ بوجود مشكلة، نقوم بالتحقيق بشكل عادل و شامل. نتواصل مع جميع الأطراف المعنية لفهم الموقف بدقة. و يبقى هدفنا دائمًا هو دعم مجتمعنا مع الحفاظ على سلامة الجميع في المقام الأول.

إذا شعرت بالقلق حيال أي موقف، يرجى التواصل معنا فوراً. فنحن هنا لتقديم المساعدة و الدعم، وليس للحكم على تصرفاتك.

دعم العملاء

تنويه

توفر Babysits أدوات أمان لدعمك، ولكنك دائمًا المتحكم في اختيار من تعمل معه. نشجعك على مراجعة الملفات الشخصية، والتحقق من المراجع، والالتقاء شخصيا قبل موعدك الأول. نقوم بمعالجة أي مشكلات تؤثر على أمان المنصة، سواء داخل المنصة أو خارجها. وعند الضرورة، قد نقوم بتقييد أو إزالة الأعضاء، ونتعاون مع جهات إنفاذ القانون للحفاظ على أمان مجتمعنا.

الثقة و الأمان